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CRM客户管理

CRM客户管理



CRM客户关系管理系统的具体作用如下:

1、提高市场营销效果

企业通过CRM系统的营销模块,对市场营销活动加以?#33529;?#25191;?#23567;?#30417;视、分析。

通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源,与客户发生关联。

通过CRM系统的销售模块,提高企业自身销售过程的?#36828;?#21270;,随着企业的网络化发展,订单处理和信息传递都会通过网络进?#23567;?/span>

通过CRM系统的前端销售功能模块,完成与后端ERP的整合,协调企业其他经营要素,在企?#30340;?#37096;达到资源共享,以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力,强化销售效果,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。

  

2、为生产研发提供决策支持

CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘。

企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户,发现具有普通意义的客户需求,合理分析客户的个性需求,从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能,以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息。

  

CRM客户管理系统


CRM客户管理




3、是技术支持的重要手段

CRM系统使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具。

企业通过CRM,借助通信,利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源,对已有客户?#36828;?#21270;地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持?#22836;?#21153;,并优化其工作流程。

  

4、可以为财务金融策略提供决策支持

企业通过中介机?#36141;推?#20182;选样获得客户的信用状况,通过本企业CRM系统的检验和修正,反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定,企业销售人员据?#21496;?#21487;在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

  

5、可以为适时调整内部管理提供依据

企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分。

企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性,以便及时调整内部管理各项政策制度。


CRM客户管理



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