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CRM客户管理软件

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CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联?#31561;?#31649;理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务,有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。


虽然CRM客户关系管理系统的功能涵盖了以上的方方面面,但是根本的作用就是为了提高“客户满意度?#20445;珻RM系统通过“提高客户满意度”的目标整合企?#30340;?#37096;的经营要素,使原本?#26696;?#33258;为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作,更合理地利用以客户资源为主的企业外部资?#30784;?/span>

 

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CRM具体作用如下:

1、提高市场营销效果

2、企业通过CRM系统的营销模块,对市场营销活动加以?#33529;?#25191;?#23567;?#30417;视、分析。

3、通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源,与客户发生关联。

4、企业通过CRM系统的营销模块,对市场营销活动加以?#33529;?#25191;?#23567;?#30417;视、分析。

5、通过CRM系统的销售模块,提高企业自身销售过程的?#36828;?#21270;,随着企业的网络化发展,订单处理和信息传递都会通过网络进?#23567;?/span>

6、通过CRM系统的前端销售功能模块,完成与后端ERP的整合,协调企业其他经营要素,在企?#30340;?#37096;达到资源共享,以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力,强化销售效果,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。


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